Klantenservice medewerker Zalando – Eindhoven

Introductie

Ben jij een geboren fashionist(a)? Denk jij out of the box? Ben jij een echte trendsetter?

Dan is onze functie van Zalando Specialist dé job voor jou!

Organisatie

Zalando is een van oorsprong Duitse webshop voor schoenen, kleding en modeaccessoires. Het bedrijf is gevestigd in Berlijn en is actief in 17 landen.

Je gaat (potentiële) klanten helpen met het oplossen van vragen omtrent:

Retours en terugbetalingen (voorwaarden, retourproces)
Bestellingen (levertijd, afgeprijsde artikelen, annuleringen)
Verzending en levering (bestelling volgen, incomplete bestelling, track&trace nummer)
Betaling (op rekening betalen, aanmaningen, verkeerde betaling)

Functie

Als Zalando Specialist behandel je een brede waaier aan vragen met betrekking tot de diensten en producten van Zalando. Na de opleiding en het inwerktraject is thuis werken mogelijk.

Je helpt de Zalando-klant en geeft advies via verschillende kanalen: chat, mail en telefonisch;
Je kan je weg vinden in een webshop-omgeving
Je werkt met verschillende CRM systemen die jou ondersteunen in jouw rol als ‘Zalando Specialist’
In eerste instantie dien als Zalando Specialist alle mogelijke vragen/cases zelf te beantwoorden en/of op te lossen. Indien nodig worden interne- en externe afdeling ingeschakeld zoals de “warehouse” en PostNL

Functie-eisen

Je bent een multi-tasker die allround ingezet kan worden op de verschillende CRM systemen (chat, mail en telefonisch)
Je bent mondeling en schriftelijk communicatief vaardig zowel in het Nederlands als in het Engels
Je kan je empathisch opstellen tijdens een gesprek en je kan tevens je enthousiasme overbrengen bij elk klantcontact
Je bent klantgericht en weet te zorgen voor een unieke merk- en klantbeleving
Je bent targetgericht (targets o.b.v. gesprekskwaliteit, oplossingsgerichtheid, workflow procesbeheer, effectiviteit en snelheid, aannamelevel, gespreksduur)
Je bent stressbestendig, je beschikt over een goede teamspirit, je bent proactief en oplossingsgericht
Je bent administratief sterk en je hebt oog voor detail

Aanbod

Het gaat hier om een baan voor de langere tijd
Je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor
€2070,00 per maand o.b.v. 40 uur per week
Toeslag van 150% op zondag en werkdagen na 22:00 uur
20% personeelskorting op de webshop van Zalando
Coaching en begeleiding op de werkvloer om jou optimaal te kunnen laten presteren
Openingstijden: maandag t/m zaterdag, van 08u00 tot 00u00
Op dit moment dien je één avond per week en één zaterdag per 3 weken beschikbaar te zijn
Flexibele werktijden waarin je de mogelijkheid hebt om in onderling overleg ingepland te worden tussen de 32 uur en 40 uur per week
Ideaal als fulltime baan of parttime baan
Mogelijkheid om van uit huis te werken
We zijn goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Ongeacht of je met het openbaar vervoer reist of met eigen vervoer, vanaf 10 km reisafstand worden de reiskosten vergoed