Klantenservice medewerker Zalando - Eindhoven

Klantenservice medewerker Zalando – Eindhoven

Noord-Brabant

Eindhoven

Fulltime / Parttime

Introductie

Ben jij op zoek naar een dynamische klantenservice rol binnen een toonaangevend modebedrijf? Heb je een passie voor mode en ben je in staat om uitstekende service te bieden aan klanten? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van het Zalando klantenservice team!

Organisatie

Zalando, Europa's grootste online modeplatform, is op zoek naar enthousiaste en empathische Klantenservice Medewerkers om ons team te versterken. Als Klantenservice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een essentiële rol in het bieden van een onvergetelijke winkelervaring.

Je gaat (potentiële) klanten helpen met het oplossen van vragen omtrent:

Retours en terugbetalingen (voorwaarden, retourproces)
Bestellingen (levertijd, afgeprijsde artikelen, annuleringen)
Verzending en levering (bestelling volgen, incomplete bestelling, track&trace nummer)
Betaling (op rekening betalen, aanmaningen, verkeerde betaling)

Functie

Professioneel en vriendelijk klantcontact via telefoon, e-mail en chat.
Het beantwoorden van vragen over bestellingen, producten, betalingen, en retourzendingen.
Het oplossen van klachten en problemen met oog voor klanttevredenheid.
Advies geven over de nieuwste modetrends en producten.
Het verwerken van klantgegevens en administratieve taken in ons systeem.

Functie-eisen

Je bent klantgericht en weet klantvragen op een efficiënte en vriendelijke manier af te handelen.
Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Je bent communicatief sterk en hebt een prettige telefoonstem.
Je bent proactief en in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken.
Affiniteit met mode en ervaring in klantenservice is een pluspunt, maar geen vereiste.
Je bent flexibel inzetbaar tussen 08:00 uur en 00:00 uur van maandag tot en met zondag

Aanbod

Een uitdagende functie binnen een dynamisch en snelgroeiend bedrijf.
Een informele en gezellige werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Uitgebreide training en coaching om je te ondersteunen in je rol als klantenservice medewerker.
Flexibele werktijden, zodat je werk en privé goed kunt combineren.
Aantrekkelijke personeelskortingen op onze modeproducten.
Toeslag van 150% op zondag en werkdagen na 22:00 uur
Ideaal als fulltime baan of parttime baan
Mogelijkheid om van uit huis te werken
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, vakantiegeld en pensioen.

* Op dit moment zijn er geen plaatsen beschikbaar. Job-alert ontvangen? Solliciteer dan alsnog, wij contacteren je direct zodra er weer mogelijkheden zijn!